PT Perusahaan Listrik Negara (PLN) mencatat setidaknya ada 3.5000 laporan pelanggan melalui aplikasi PLN Mobile selama Hari Raya Idul Fitri.
Direktur Utama PLN Darmawan Prasodjo mengungkapkan, transformasi layanan dilakukan PLN lewat sejumlah strategi seperti optimasi PLN Mobile, Yantek Mobile hingga Virtual Command Center (VCC).
Dengan transformasi ini, Darmawan menilai layanan PLN kepada pelanggan menjadi lebih sederhana, cepat, terintegrasi, mudah dan dapat dimonitor serta dikontrol secara real-time.
Selain itu, pelanggan juga diberikan fitur untuk dapat memantau proses perbaikan layanan yang dilakukan petugas.
“Dulu tidak ada ruang komunikasi antara PLN dan pelanggan. Pelanggan mengeluh bingung kemana. Kalau telepon, tidak jelas tindak lanjutnya. Sekarang kita sediakan ruang komunikasi dalam sistem digital. Pelanggan bisa menghubungi petugas pelayanan teknik sehingga responnya cepat,” ujar Darmawan dalam Konferensi Pers Virtual, Rabu (4/5).
Darmawan memastikan, dari 3.500 laporan pelanggan selama Hari Raya Idul Fitri, seluruhnya telah dilayani dan diselesaikan oleh petugas.
“Saya meminta seluruh personel PLN dapat terus dan tetap bekerja, memastikan pasokan listrik dan seluruh pelayanan dapat berjalan baik,” pungkas Darmawan.
Sumber Kontan, edit koranbumn
