PT Krakatau Information Technology (Krakatau IT) dan PT IAS Hospitality Indonesia (IAS Hospitality) bekerjasama dalam pengembangan solusi digital untuk layanan premium di bandara (bandar udara). Kolaborasi ini mencakup pengembangan layanan longue dan concierge berbasis WhatsApp Business dan Aplikasi Mobile, fitur pembayaran digital, serta survei kepuasan pelanggan yang dirancang untuk meningkatkan kualitas layanan dan loyalitas pengguna.
Inisiatif ini diharapkan mampu menciptakan pengalaman pelanggan yang lebih nyaman, efisien, dan personal. Tonggak penting dalam upaya transformasi digital layanan bandara di Indonesia ini dimulai pertengahan Juli 2025.
“Kolaborasi ini mencerminkan komitmen Krakatau IT dalam mendukung transformasi digital nasional melalui solusi inovatif yang berdampak langsung pada kenyamanan pelanggan. Melalui pemanfaatan WhatsApp Business dan sistem terintegrasi, kami ingin menjadikan proses reservasi layanan bandara semudah mengirim pesan,” ujar Bambang Wahyuagung, Direktur Utama Krakatau IT.
Dengan menghilangkan kebutuhan login dan mengganti proses manual dengan alur digital, pengguna kini dapat menikmati layanan secara instan. Selain itu, fitur katalog layanan serta integrasi pembayaran langsung diyakini akan meningkatkan konversi transaksi, baik dari pelanggan walk-in maupun reservasi online.
Direktur Utama IAS Hospitality, Yundriati Erdani, menyambut baik kerja sama ini. “Kami percaya bahwa digitalisasi layanan longue dan concierge akan menjadi diferensiasi utama kami dalam memberikan pelayanan kelas satu. Survei kepuasan pelanggan juga menjadi instrumen penting dalam menjaga kualitas dan meningkatkan retensi pelanggan,” ujar Yundriati.
Kerja sama ini sekaligus menjadi langkah konkret dalam mendukung visi pembangunan nasional sebagaimana tercantum dalam Asta Cita Presiden Republik Indonesia, khususnya dalam upaya mempercepat transformasi layanan publik berbasis digital dan mendorong pertumbuhan ekonomi melalui sektor pariwisata dan transportasi. Dengan menciptakan ekosistem layanan bandara yang lebih efisien, nyaman, dan adaptif terhadap teknologi, Krakatau IT dan IAS Hospitality berkomitmen menjadi bagian dari solusi strategis dalam menciptakan pelayanan publik kelas dunia yang berdaya saing tinggi.
Proyek ini memiliki efek jangka panjang tidak hanya bagi bandara-bandara yang dikelola IAS Hospitality, tetapi juga sebagai model integrasi layanan digital di sektor transportasi nasional. Melalui kolaborasi ini, baik Krakatau IT maupun IAS Hospitality berupaya menciptakan ekosistem layanan premium yang responsif terhadap kebutuhan pasar dan standar global.
Krakatau IT, anak usaha PT Krakatau Steel (Persero) Tbk di bawah pimpinan Akbar Djohan sebagai Direktur Utama, turut memperkuat posisi Krakatau Steel Group di sektor digital layanan publik, khususnya dalam menjawab tantangan kompetisi regional yang kian ketat di bidang layanan transportasi dan pariwisata.
Tentang Krakatau IT
PT Krakatau Information Technology merupakan anak usaha PT Krakatau Steel (Persero) Tbk sebagai penyedia solusi bisnis berbasis teknologi informasi. Dengan pengalaman lebih dari 30 tahun, Krakatau IT telah mendukung berbagai inisiatif digitalisasi untuk industri, pemerintahan, dan sektor publik. Untuk keterangan lebih lanjut, hubungi email sales@krakatau-it.co.id atau WhatsApp 081110555605.
