PT Bank Syariah Indonesia (Persero) Tbk (BSI) kembali membuktikan keunggulannya dalam menghadirkan pengalaman layanan perbankan terbaik dengan meraih penghargaan bergengsi dalam ajang The Best Contact Center Indonesia (TBCCI) 2026. Keberhasilan ini menjadi manifestasi nyata dari transformasi layanan BSI yang mengedepankan komitmen “Melayani Sepenuh Hati”, yang kini semakin terakselerasi dengan dukungan kuat dari Danantara Indonesia.
Dalam ajang tingkat nasional tersebut, BSI sukses memborong tiga penghargaan sekaligus. Prestasi tertinggi diraih BSI melalui trofi Platinum Award untuk kategori Customer Experience. Selain itu, komprehensifnya layanan BSI juga diganjar Gold Award untuk kategori Business Contribution dan Silver Award untuk Technology Innovation.
SEVP Operations BSI, Ana Nurul Khayati, menegaskan bahwa pencapaian ini merupakan hasil dari kerja keras perseroan dalam merespons ekspektasi masyarakat terhadap layanan perbankan yang kini dituntut serba cepat, mudah, personal, dan seamless.
“Bagi BSI, customer experience tidak hanya sekadar tentang seberapa cepat keluhan atau kebutuhan nasabah diselesaikan, melainkan tentang kualitas komunikasi, kemudahan akses, konsistensi, serta bagaimana kami menghadirkan rasa aman dan nyaman dalam setiap interaksi,” ungkap Ana.
Lebih lanjut, transformasi ekosistem layanan perseroan saat ini melangkah ke tahap yang semakin matang berkat sinergi dan dukungan strategis dari Danantara Indonesia. Dukungan Danantara Indonesia menjadi katalis bagi BSI dalam mengintegrasikan tiga pilar utama: people, process, dan technology. Integrasi ini memungkinkan BSI untuk mengoptimalkan data dan teknologi mutakhir bukan hanya demi efisiensi bisnis, tetapi untuk memahami kebutuhan nasabah secara lebih mendalam agar layanan yang diberikan semakin human, relevant, simple, dan trusted.
Kecanggihan teknologi tersebut kemudian diperkuat oleh fondasi budaya pelayanan BSI yang berpusat pada nilai EMAS, yakni Empati Melayani Antusias Sepenuh Hati.
“Nilai EMAS ini mendorong setiap insan BSI untuk selalu menghadirkan kepedulian dan empati. Ini adalah bagian dari partisipasi aktif perseroan dalam kampanye ‘Melayani Sepenuh Hati’, sebuah upaya berkelanjutan untuk membangun budaya layanan yang bermakna dan berlandaskan pada nilai-nilai perseroan,” jelas Ana.
Saat ini, BSI juga terus mematangkan pendekatan omnichannel service yang mengintegrasikan layanan di kantor cabang, contact center, dan kanal digital. Transformasi ini bertujuan agar nasabah mendapatkan pengalaman yang konsisten saat mereka berpindah dari satu kanal interaksi ke kanal lainnya.
Capaian Platinum Customer Experience, Gold Business Contribution, dan Silver Technology Innovation di TBCCI 2026 ini menjadi pembuktian bahwa BSI berada di jalur yang tepat dalam peta jalan transformasinya.
“Penghargaan Platinum ini bukanlah titik akhir. Ekspektasi nasabah akan terus berkembang, dan kami harus terus beradaptasi serta belajar. Setiap interaksi nasabah dengan BSI adalah sebuah kesempatan berharga bagi kami untuk menghadirkan pengalaman yang lebih baik sekaligus membangun kepercayaan jangka panjang,” tutup Ana.
Sumber BSI
