Maskapai penerbangan Citilink yang merupakan anak perusahaan Garuda Indonesia untuk ketiga kalinya kembali meraih predikat maskapai berbiaya hemat bintang empat untuk tahun 2021 dari Airline Passenger Experience (APEX) dalam ajang FTE APEX Virtual Expo yang diselenggarakan secara virtual pada 9 Desember 2020 lalu oleh Future Travel Experience (FTE) dan APEX.
APEX adalah asosiasi nirlaba dari New York, Amerika Serikat yang melakukan penilaian independen berdasarkan pengalaman penumpang yang diperoleh melalui kerja sama dengan aplikasi pengelola perjalanan ternama TripIt. Menggunakan skala lima bintang, hampir satu juta penerbangan dinilai oleh penumpang di lebih dari 600 maskapai di seluruh dunia dengan predikat tertinggi untuk maskapai berbiaya hemat ialah bintang empat.
“Citilink dengan bangga dapat menjadi satu-satunya maskapai asal Asia Tenggara yang memperoleh predikat maskapai berbiaya hemat bintang empat dari APEX dan berhasil mempertahankan predikat tersebut selama tiga tahun berturut-turut. Pencapaian ini berhasil diraih oleh Citilink atas komitmen serta kerja keras karyawan dalam memberikan pelayanan yang prima untuk penumpang,” ujar Direktur Utama Citilink Juliandra di Cengkareng, (12/1).
Selain Citilink, maskapai berbiaya hemat lainnya yang juga dianugerahi predikat bintang empat di antaranya adalah Frontier Airlines, GoAir, Norwegian, Southwest Airlines, SpiceJet dan Spirit Airlines.
Sepanjang tahun 2020, Citilink secara konsisten telah melakukan berbagai penyesuaian pada operasional penerbangan mengacu pada ketentuan protokol kesehatan yang ditetapkan oleh pemerintah. Citilink juga tetap menciptakan berbagai inovasi di tengah masa pandemi seperti pengembangan lini bisnis kargo hingga menciptakan berbagai layanan yang bertujuan untuk mewujudkan perjalanan yang hassle-free di seluruh touchpoints untuk para penumpang.
Juliandra menambahkan bahwa pencapaian ini merupakan prestasi sekaligus tantangan bagi Citilink untuk dapat memberikan pelayanan yang lebih baik lagi ke depannya. Citilink akan menjadikan pencapaian ini sebagai motivasi untuk menciptakan berbagai inovasi lainnya dalam mewujudkan pengalaman terbang yang sehat dan nyaman untuk penumpang.
“Saya merasa terhormat dapat bertemu dengan tim eksekutif Citilink beberapa kali dan kami menantikan untuk kembali terbang bersama Citilink. Terakhir kali kami terbang dengan Citilink adalah dari dan menuju Bali. Layanan yang diberikan sangatlah baik dan Citilink merupakan maskapai yang menyenangkan untuk bekerja sama. Terima kasih Citilink,” ujar CEO APEX Dr. Joe Leader secara virtual, Rabu (9/12).
Citilink senantiasa tetap menerapkan protokol kesehatan yang ketat di seluruh lini operasional penerbangannya, baik dari pre-, in-, hingga post-flight dengan mengacu pada ketentuan protokol kesehatan yang telah ditetapkan pemerintah untuk dapat memastikan seluruh penerbangan berjalan secara optimal dengan tetap memprioritaskan kesehatan dan keamanan bagi seluruh pelanggan.
