Literasi KCI : Commuter Control Room

Pemantauan situasi layanan KRL dilakukan Commuter Control Room yang ada di Kantor Pusat PT KCI Stasiun Juanda.
Control room memiliki akses terhadap CCTV yang ada di stasiun-stasiun KRL. Di dalamnya terdapat sejumlah layar monitor yang memberikan gambaran kondisi seluruh stasiun mulai dari pintu masuk, loket penjualan, hall, hingga peron.
Petugas control room juga melakukan pemantauan media sosial, melakukan update di aplikasi KRL Access, serta menampung dan merespon surat elektronik terkait saran dan kritik dari pengguna.
Dalam satu shift ada tiga hingga empat petugas yang bekerja di control room ini. Mereka bekerja mulai dari kereta pertama berjalan pada pukul 04.00 hingga kereta terakhir pukul 01.00 WIB keesokan harinya dengan pembagian kerja atas tiga shift.
Sumber KRL / editkoranbumn