Dalam menjalankan mandat sebagai pengelola asuransi sosial bagi prajurit TNI, anggota Polri, serta ASN di lingkungan Kementerian Pertahanan dan Polri, PT ASABRI (Persero) secara konsisten menempatkan kepuasan peserta sebagai poros dan prioritas utama atas pelaksanaan transformasi layanan. Setiap kebijakan, inovasi, dan penguatan sistem dirancang untuk memastikan Peserta ASABRI memperoleh perlindungan sosial yang pasti, layanan optimal yang mudah diakses, dan mendampingi peserta sepanjang masa pengabdian hingga purna tugas.
Pendekatan tersebut diwujudkan melalui layanan yang profesional, tepercaya, dan berorientasi pada nilai kemanusiaan. Di tengah tuntutan layanan publik yang semakin adaptif, ASABRI membangun kualitas layanan yang tidak hanya efisien secara proses, tetapi juga kuat secara empati. Komitmen ini sejalan dengan Survei Kepuasan dan Keterikatan Pelanggan yang dilakukan secara independen dan bekerja sama dengan
PT Multi Utama Risetindo, dengan hasil yang menunjukkan tren peningkatan kepuasan peserta secara konsisten selama tiga tahun terakhir.
Kepercayaan yang Tumbuh, Kepuasan yang Menguat
Hasil survei mencatat Customer Satisfaction Index (CSI) ASABRI sebesar 92,40 pada 2023, meningkat menjadi 96,01 pada 2024, dan kembali menguat pada 96,03 di tahun 2025 dengan kategori Sangat Memuaskan. Capaian ini menegaskan bahwa langkah perbaikan berkelanjutan yang dilakukan perusahaan berjalan secara optimal dengan hasil meningkatnya kepercayaan peserta. Bagi ASABRI, kepuasan peserta dimaknai sebagai refleksi kepercayaan publik terhadap kualitas layanan dan manfaat yang diberikan.
Kepercayaan tersebut dibangun melalui layanan yang semakin mudah, transparan, dan responsif. Survei kepuasan pelanggan mengukur aspek layanan yang mencakup kemudahan prosedur klaim, kejelasan dan aksesibilitas informasi, kesiapan petugas layanan, serta ketersediaan fasilitas pendukung. Hasilnya menunjukkan bahwa peserta semakin merasakan pengalaman layanan yang terstruktur, komunikatif, dan solutif.
Survei juga menunjukkan penguatan hubungan emosional dan kepercayaan peserta terhadap ASABRI. Customer Engagement Index (CEI) pada tahun 2025 tercatat sebesar 96,00 dengan kategori Sangat Terikat, hasil ini meningkat dibandingkan tahun 2024 yang berada pada skor 95,93. Peningkatan ini mencerminkan bahwa peserta tidak hanya merasa puas, tetapi juga memiliki keterikatan yang kuat terhadap layanan dan peran ASABRI dalam memberikan perlindungan kepada Peserta.
Sejalan dengan hal tersebut, Customer Dissatisfaction Index (CDI) pada tahun 2025 mengalami penurunan signifikan dengan skor 0,12, dibandingkan tahun 2024 yang mencatat skor sebesar 3,99. Penurunan tingkat ketidakpuasan ini menunjukkan efektivitas perbaikan layanan yang dilakukan Perusahaan, sekaligus menjadi indikator meningkatnya kepercayaan peserta terhadap sistem, proses, dan interaksi layanan ASABRI yang semakin membaik.
Manfaat yang Memberi Kepastian, Perlindungan yang Nyata
Selain aspek layanan, survei juga menilai kepuasan terhadap Program Manfaat ASABRI, meliputi Tabungan Hari Tua (THT), Jaminan Kecelakaan Kerja (JKK), Jaminan Kematian (JKm), dan Pensiun. Kepastian penerimaan manfaat yang tepat waktu dan sesuai ketentuan menjadi faktor dominan dalam memperkuat kepuasan peserta.
Hal ini menegaskan peran ASABRI dalam menghadirkan perlindungan sosial yang tidak berhenti pada pemenuhan administratif, tetapi memberikan dampak nyata bagi keberlangsungan hidup peserta dan keluarganyasebuah amanah yang dijalankan secara konsisten dan bertanggung jawab.
Transformasi Digital untuk Layanan yang Relevan
Peningkatan kualitas layanan tersebut juga diperkuat melalui transformasi digital yang berkelanjutan. ASABRI terus mengembangkan pemanfaatan teknologi informasi untuk mendukung proses layanan yang lebih cepat, akurat, dan mudah diakses, sekaligus memperkuat tata kelola perusahaan. Digitalisasi dirancang tidak hanya untuk efektivitas internal, tetapi untuk menciptakan pengalaman layanan yang lebih nyaman dan inklusif, mulai dari akses informasi hingga proses pengajuan dan pencairan manfaat, dengan tetap menjunjung tinggi prinsip transparansi dan keamanan data.
Sebagai bagian dari transformasi digital, ASABRI menghadirkan berbagai kanal berbasis teknologi untuk mendekatkan layanan kepada peserta. Melalui ASABRI Mobile, ASABRI memudahkan peserta untuk dapat mengakses informasi kepesertaan dan layanan secara mandiri. Disisi lain terdapat ASABRI STAR yang hadir untuk memastikan peserta dapat dengan mudah melakukan autentikasi secara digital, kapan saja, dan di mana saja. Implementasi Klaim Online ASABRI juga hadir untuk mempermudah proses pengajuan dan pencairan manfaat secara digital, sehingga layanan menjadi lebih cepat, transparan, dan responsif terhadap kebutuhan peserta. Sementara itu, melalui ASABRI Link, ASABRI hadir untuk lebih dekat melayani peserta melalui Mitra Kerja Pembayaran ASABRI di seluruh Indonesia. Tidak berhenti disitu, dengan kehadiran Mall Pelayanan Publik (MPP), ASABRI memperluas akses layanan tatap muka yang terintegrasi dan lebih nyaman.
Melayani Sepenuh Hati
Direktur Utama PT ASABRI (Persero), Jeffry Haryadi P. M., menyampaikan bahwa capaian kepuasan peserta ini merupakan hasil dari arah transformasi yang konsisten dan berorientasi pada peserta.
“Pencapaian Peningkatan skor indeks kepuasan pelanggan menunjukkan bahwa transformasi layanan ASABRI berjalan pada jalur yang tepat. Bagi kami, kepuasan pelanggan yang dalam hal ini Peserta kami adalah indikator kepercayaan yang harus dijaga melalui profesionalisme, pemanfaatan teknologi, dan kepedulian terhadap kebutuhan peserta. Setiap layanan harus mampu menghadirkan rasa aman dan memperkuat kepercayaan,” ujar Jeffry.
Sahabat Perjuangan Anda Sepanjang Masa
Dengan menjadikan kepuasan peserta sebagai kompas utama, ASABRI menegaskan bahwa transformasi layanan bukan sekadar agenda organisasi, melainkan wujud tanggung jawab moral dalam mengelola amanah negara. Setiap kebijakan dan interaksi layanan diarahkan untuk menghadirkan rasa aman, kepastian, dan keberlanjutan manfaat bagi peserta dan keluarganya.
Melayani Sepenuh Hati menjadi fondasi dalam memastikan bahwa setiap layanan tidak hanya akurat secara prosedur, tetapi juga bermakna dan berdampak. Dalam semangat inilah ASABRI meneguhkan posisinya sebagai Sahabat Perjuangan Anda Sepanjang Masa dalam setiap fase pengabdian, dari awal tugas hingga masa purna.
ASABRI Sahabat Perjuangan Anda Sepanjang Masa.
Tentang PT ASABRI (Persero): PT ASABRI (Persero) adalah Badan Usaha Milik Negara yang mengelola asuransi sosial bagi prajurit TNI, anggota Polri, ASN Kementerian Pertahanan, dan ASN Polri. Dengan berpedoman pada nilai Asta Cita, ASABRI terus memberikan layanan unggul, mengutamakan integritas, dan mendorong inovasi demi mendukung kesejahteraan para pesertanya. Selain itu, ASABRI berkomitmen menjaga ketahanan pertahanan dan keamanan nasional dengan memastikan kesejahteraan para prajurit dan keluarganya.
