Direktur Utama PT Jasa Marga (Persero) Tbk Rivan A. Purwantono, menyampaikan permohonan maaf kepada seluruh pengguna jalan tol atas ketidaknyamanan yang terjadi akibat gangguan perkerasan pada sejumlah ruas tol Jasa Marga Group, khususnya yang dipicu oleh cuaca ekstrem dalam beberapa waktu terakhir. Rivan juga mengatakan, Jasa Marga menindaklanjuti setiap keluhan dan masukan yang disampaikan pengguna jalan sebagai bagian dari komitmen perusahaan dalam meningkatkan kualitas layanan.
“Kami mengucapkan terima kasih atas perhatian dan masukan dari seluruh pengguna jalan. Keselamatan pengguna jalan tol merupakan prioritas utama kami. Oleh karena itu, percepatan penanganan perbaikan jalan menjadi fokus utama, dan kami berupaya semaksimal mungkin untuk menyelesaikan pekerjaan ini dengan tetap mengedepankan standar keselamatan,” tambah Rivan.
Rivan menjelaskan bahwa intensitas curah hujan tinggi yang terjadi secara berkelanjutan berpotensi memengaruhi kualitas perkerasan jalan tol, di mana air hujan yang masuk ke pori-pori lapisan aspal (water penetration) dapat melemahkan ikatan antar material perkerasan (stripping). Kondisi tersebut apabila dikombinasikan dengan tingginya beban lalu lintas seperti kendaraan dengan muatan berlebih atau over dimension (OD) over loading (OL), dapat mempercepat terjadinya kerusakan permukaan perkerasan jalan.
“Kami konsisten melakukan pemantauan intensif serta penanganan yang cepat, menyeluruh dan terukur pada titik-titik yang berpotensi mengalami penurunan kualitas perkerasan guna memastikan keselamatan dan kenyamanan pengguna jalan tetap terjaga,” ujarnya.
Sebagai langkah awal, Jasa Marga berkomitmen melakukan perbaikan sesuai prosedur teknis, dengan target penanganan awal berupa patching dalam kurun waktu maksimal 2×24 jam. Selanjutnya, perbaikan lanjutan dilakukan secara bertahap guna memastikan kualitas jalan tol kembali optimal.
“Respons cepat dilakukan dengan pekerjaan penutupan lubang sementara untuk menjaga keselamatan pengguna jalan tol dan kelancaran lalu lintas. Kemudian kami melakukan penanganan permanen yang memerlukan tahapan dengan waktu yang lebih lebih lama guna menjaga kualitas perkerasan jalan,” ucap Rivan.
Seiring dengan proses perbaikan tersebut, Jasa Marga juga melakukan penutupan lajur pada waktu tertentu, khususnya pada sekitar pukul 22.00 WIB hingga 04.00 WIB. Penutupan ini diperlukan mengingat pekerjaan yang dilakukan bersifat perbaikan berat dan membutuhkan waktu serta ruang kerja yang memadai. “Oleh karena itu, kami memohon maaf atas potensi gangguan arus lalu lintas dan kami juga mohon pengertian dari pengguna jalan,” kata Rivan.
Lebih lanjut, Jasa Marga mengimbau pengguna jalan untuk tetap tenang dan berada di dalam kendaraan apabila mengalami kendala di perjalanan, serta segera menghubungi Call Center Jasa Marga di nomor 14080 untuk mendapatkan bantuan. Petugas operasional Jasa Marga disiagakan 24 jam penuh di seluruh ruas tol Jasa Marga Group guna memastikan respons cepat terhadap kondisi darurat maupun gangguan perjalanan. Pengguna jalan juga dapat mengoptimalisasi Aplikasi Travoy, yang memungkinkan pelaporan kondisi jalan atau gangguan perjalanan melalui fitur chat dengan menyertakan lokasi dan dokumentasi foto. Informasi tersebut akan ditindaklanjuti secara cepat oleh petugas di lapangan.
“Melalui berbagai upaya ini, kami memastikan bahwa seluruh ruas tol Jasa Marga Group tetap terjaga kualitasnya dan mampu memberikan perjalanan yang aman, nyaman, dan berkeselamatan bagi seluruh pengguna jalan,” tutup Rivan.
Sebagai pengelola jalan tol nasional, Jasa Marga terus memperkuat komitmen perbaikan berkelanjutan melalui penanganan yang cepat, terukur, dan memenuhi standar pelayanan minimal (SPM) dengan mengedepankan keselamatan pengguna jalan. Dengan dukungan teknologi, kesiapsiagaan petugas di lapangan yang melayani 24 jam, serta kolaborasi aktif bersama pengguna jalan tol, Jasa Marga berupaya menjaga setiap ruas tol tetap berfungsi optimal sebagai wujud komitmen melayani sepenuh hati, demi menghadirkan perjalanan yang tidak hanya aman dan nyaman, tetapi juga memberikan rasa tenang dan kepercayaan bagi seluruh pengguna jalan di seluruh jaringan jalan tol Jasa Marga Group.
