PT Telekomunikasi Selular (Telkomsel) menyampaikan permohonan maaf atas gangguan layanan yang terjadi di aplikasi MyTelkomsel. Anak usaha milik perusahaan BUMN tersebut terus melakukan perbaikan agar aplikasi dapat segera pulih.
Vice President Corporate Communications Telkomsel Denny Abidin mengatakan bahwa saat ini sedang terjadi kendala pada sistem MyTelkomsel. Perseroan tengah melakukan serangkaian upaya pemulihan agar MyTelkomsel dapat segara pulih dan kembali berfungsi optimal sehingga diakses dengan nyaman.
“Kami mohon maaf atas ketidaknyamanan yang dialami pelanggan, sekaligus berterima kasih atas kepercayaan pelanggan untuk tetap menggunakan layanan Telkomsel,” kata Denny kepada Bisnis.com, Rabu (20/1/2021).
Adapun untuk transaksi dan aktivasi layanan Telkomsel, kata Denny, tetap dapat dilakukan melalui berbagai pilihan saluran layanan lainnya, yaitu melalui UMB (USSD Menu Browser), Asisten Virtual Telkomsel (www.telkomsel.com/asisten-virtual-telkomsel) dan Mitra Telkomsel.
Dia menambahkan pelanggan juga dapat menyampaikan keluhan dan masukan melalui layanan pelanggan Telkomsel.
Keluhan dan masukan tersebut dapat disampaikan melalui berbagai saluran layanan pelanggan berupa call center 24 jam 188, GraPARI, cs@telkomsel.co.id, Twitter @telkomsel, Instagram @telkomsel, serta asisten virtual Telkomsel di Telegram, WhatsApp, LINE @Telkomsel dan Facebook Messenger Telkomsel.
“Kami akan segera menindaklanjuti kendala yang dialami untuk menjamin kenyamanan pelanggan,” kata Denny.
Sekadar informasi, aplikasi MyTelkomsel sedang mengalami gangguan. Berdasarkan pantauan Bisnis di sosial media, gangguan terjadi sejak belasan jam lalu. Hingga saat ini aplikasi MyTelkomsel belum pulih.
Pelanggan Telkomsel yang sering melakukan isi ulang melalui aplikasi MyTelkomsel, mengaku terganggu karena kesulitan.
Sumber Bisnis, edit koranbumn
