PT ASDP Indonesia Ferry (Persero) terus melakukan pembenahan dan penyempurnaan sistem e-Ticketing Ferizy sesuai dengan kebutuhan konsumen sebagai tindak lanjut evaluasi layanan Angkutan Lebaran 2022.
Corporate Secretary PT ASDP Indonesia Ferry (Persero) Shelvy Arifin mengatakan hal tersebut dilakukan sejak Ferizy diimplementasikan per 1 Mei 2020 hingga saat ini. Tujuannya untuk memastikan pengguna jasa mendapatkan layanan dan experience yang baik dalam menggunakan Aplikasi Ferizy.
“Adanya informasi yang menyampaikan bahwa Aplikasi Ferizy sering mengalami gangguan, saat ini dapat kami sampaikan bahwa aplikasi berjalan secara normal,” ujarnya dalam siaran pers, Senin (23/5/2022).
Dia menuturkan pada periode Angkutan Lebaran 2022, hanya terdapat satu kali kejadian yang mengganggu. Tepatnya, pada 28 April 2022 terjadi perlambatan kinerja sistem pemesanan Tiket Online Ferizy.
Shelvy menjelaskan hal tersebut terjadi karena adanya lonjakan jumlah akses pada Aplikasi Ferizy mencapai di atas 10 lipat lipat lebih besar dari beban normal.
Namun, lanjutnya, saat itu ASDP bersama mitra pengembang, PT Telkom segera melakukan penanganan atau tindakan perbaikan pada kesempatan pertama. Selain itu, dari sisi operasional juga secara langsung menggunakan prosedur contingency plan sehingga aktivitas operasional dan pelayanan pelabuhan penyeberangan tetap dapat berjalan.
Bahkan, kata dia, selama pelaksanaan Posko Angkutan Lebaran 2022, ASDP bersama-sama dengan mitra pengembang telah melakukan mitigasi potensi gangguan dengan penguatan kapasitas infrastruktur sistem Ferizy.
Sistem dalam aplikasi tersebut mampu menangani beban hingga 5x lipat lebih besar dari beban normal dan peningkatan kemampuan monitoring sistem dan kecepatan penanganan masalah dengan penambahan 45 orang technical support.
“Kami mengimbau, apabila pengguna jasa menemukan kendala atau gangguan saat menggunakan Aplikasi Ferizy dapat segera menghubungi Contact Center ASDP agar dapat ditindaklanjuti dengan segera oleh Tim Support Monitoring E-Ticketing System yang bertugas jaga selama 24/7,” ujarnya.
Sumber Bisnis, edit koranbumn
