• Tentang Kami
  • Advertise
  • Careers
  • Contact
Jumat, 18 Juli 2025
  • Login
No Result
View All Result
Koran BUMN
Advertisement
  • Home
  • Berita
  • Korporasi
  • Anak Perusahaan
  • Kinerja & Investasi
  • TJSL – PKBL – CSR
  • Pelatihan
  • Toko PKBL
  • Home
  • Berita
  • Korporasi
  • Anak Perusahaan
  • Kinerja & Investasi
  • TJSL – PKBL – CSR
  • Pelatihan
  • Toko PKBL
No Result
View All Result
Koran BUMN
No Result
View All Result

Infomedia Kembali Raih Penghargaan Contact Center Berkelas Dunia

by redaksi
1 Maret 2021
in Anak Perusahaan, Berita
0
Infomedia Kembali Raih Penghargaan Contact Center Berkelas Dunia
0
SHARES
4
VIEWS
Share on FacebookShare on Twitter

PT Infomedia Nusantara (Infomedia) kembali meraih penghargaan contact center berkelas dunia dengan di perolehnya 2 medali emas dalam ajang 2020 Global Top Ranking Performers Award yang diselenggarakan oleh Contactcenterworld.com.

Ajang yang memberikan penghargaan kepada pelaku contact center terbaik dunia ini telah menganugerahkan Gold Medal pada Kategori Best Client Services dan Best Improvement Award – External consulting/training service kepada Infomedia selain sejumlah penghargaan lain yang dikelola oleh perusahaan yang mempercayakan pengelolaan CRM-nya ke Infomedia.

RelatedPosts

Danantara Apresiasi Peluncuran Transformasi Culture BRILiaN Way, Fondasi BRI Jadi Bank Paling Menguntungkan di Asia Tenggara

Bukit Asam Bagikan Dividen Rp3,83 Triliun

Pertamina Investor Day 2025: Perkuat Pondasi Bisnis Untuk Pertumbuhan Energi Berkelanjutan dan Swasembada Energi

Direktur Utama Infomedia Agus Winarno menyebut diraihnya penghargaan dari ajang Global Top Ranking Performers Award 2020 ini selain merupakan kebanggaan juga menunjukkan bahwa Infomedia mampu memberikan digital customer experience yang berkualitas global untuk mendukung para pelaku bisnis dan perusahaan di Indonesia.

Sebagai perusahaan penyedia solusi manage service layanan Customer Relationship Management (CRM), dalam ajang global ini, Infomedia mampu menghantarkan mitranya untuk memperoleh penghargaan terbaik dengan melewati serangkaian proses panjang yang dimulai dari awal tahun untuk Regional Asia Pasific hingga pada akhirnya diumumkan dalam skala Global pada akhir Februari 2021.

Penghargaan yang diperoleh oleh layanan yang dikelola Infomedia diantaranya GOLD winner dalam kategori Best Contact Center, Best Public Service center, Best Supervisor, Best Customer Service Proffesional, Best Operation Manager, Best Sales Campaign.

Kemudian Silver Winner dalam kategori Best in Customer Service, Best Analyst, Best Workforce Planning, Best Project Manager. Lalu Bronze Winner dalam kategori Best Recruitment Campaign.

Infomedia menyatakan bahwa untuk mendukung kualitas layanan contact center, saat ini portofolio CRM Infomedia semakin dikembangkan ke ranah digital. Di 2021 ini, Infomedia pun kembali mengembangkan layanan Omnichannel (ON) 5.0 nya menuju ON X dengan channel yang semakin beragam dan kualitas pengalaman interkasi yang semakin baik.

Riri Amalas Yulita selaku Direktur Operation and Business Development Infomedia bilang upaya perusahaan untuk memberikan value bagi mitra bisnisnya terbukti dengan perolehan penghargaan ini.  “Kami percaya, kepercayaan mitra kepada kami merupakan hal utama yang menggerakkan pertumbuhan Infomedia hingga hari ini. Untuk itu pengembangan – pengembangan di ranah digital terus kami upayakan di seluruh fungsi pelayanan contact center,” kata dia dalam keterangannya, Senin (1/3).

Menjalankan fungsi pelayanan pelanggan di masa pandemi memang membawa tantangan tersendiri bagi Infomedia. Di tengah pembatasan kapasitas ruangan untuk mencegah penyebaran pandemi, jumlah pekerja support layanan tidak boleh dikurangi, bahkan di beberapa sektor harus ditingkatkan untuk menjawab lonjakan permintaan di masa pandemi, karena proses interaksi dan transaksi di channel fisik yang terbatas.

Menjaga kualitas layanan di masa pandemi ini, Infomedia mengimplementasikan fungsi hybrid operation dengan mengkombinasikan pekerjaan agen dari kantor dan dari rumah melalui solusi Agent Anywhere. Solusi Agent anywhere ini dilengkapi dengan fungsi yang mendukung performansi agen tetap terjaga meskipun beroperasi dari rumah dengan dukungan fungsi eskalasi, kolaborasi dan training pengembangan yang dapat dilakukan secara online.

Peraihan award ini tentunya juga menjadi pembuktian bahwa meskipun meskipun berjalan secara hybrid operation seluruh fungsi operasional perusahaan tetap berjalan optimal dan mampu menjaga kualitas SLA yang dijanjikan kepada pelanggan.

Sumber Kontan, edit koranbumn

Previous Post

Masuk Tahap Pengaspalan, ITDC Optimistis Pembangunan JKK Selesai Sesuai Jadual

Next Post

BNI Tetap Lakukan Ekspansi Kredit di Segmen UMKM

Related Posts

Harapan Ekonom Terkait Tata Kelola hingga Calon Bos Danantara
Berita

Danantara Apresiasi Peluncuran Transformasi Culture BRILiaN Way, Fondasi BRI Jadi Bank Paling Menguntungkan di Asia Tenggara

18 Juli 2025
Festival Kuliner Sambut Hari Jadi PTBA
Berita

Bukit Asam Bagikan Dividen Rp3,83 Triliun

18 Juli 2025
Pertamina Perlu Bangun Empat Pabrik Dimethyl Ether
Berita

Pertamina Investor Day 2025: Perkuat Pondasi Bisnis Untuk Pertumbuhan Energi Berkelanjutan dan Swasembada Energi

18 Juli 2025
Diakuisisi BRI, Danareksa Sekuritas Target Tambah 50.000 Akun Nasabah Baru Hingga Akhir 2020
Berita

BRI Luncurkan BRILiaN Way, Transformasi Culture Menuju One of The Most Profitable Bank in Southeast Asia

17 Juli 2025
Harapan Ekonom Terkait Tata Kelola hingga Calon Bos Danantara
Berita

Barang Milik Negara Bakal Dialihkan Menjadi Aset Danantara

16 Juli 2025
Izin OJK Keluar, Bank Syariah Indonesia Beroperasi 1 Februari 2021 dengan Logo dan Susunan Direksi Baru
Berita

BSI dan UI Sinergi Literasikan Sistem Keuangan Syariah ke Mahasiswa Melbourne University

16 Juli 2025
Next Post
Program Bunga Nusantara BNI Gelar Pelatihan UMKM

BNI Tetap Lakukan Ekspansi Kredit di Segmen UMKM

Tinggalkan Balasan Batalkan balasan

Alamat email Anda tidak akan dipublikasikan. Ruas yang wajib ditandai *

Foto : Ifan Bima Foto : Ifan Bima Foto : Ifan Bima

Recommended

Balai Pustaka Terima Kunjungan Direktur Utama Krakatau Steel, Silmy Karim

Krakatau Steel Perkuat Posisi Dengan Kembangkan Potensi Kerja Sama Strategis

3 hari ago
Menteri Erick Thohir Rombak Direksi dan Dewan Komisaris Asuransi Jasa Indonesia

Kinerja Jasindo Cemerlang, Pendapatan Premi Naik Hampir 37% per Juni 2025

2 hari ago
Antam Klaim Siap Kelola, Terkait Titipan Aset dari Kejagung

57 Tahun ANTAM jadi Pelopor Hilirisasi Mineral Strategis Nasional

4 hari ago
Buyback Saham, BUMN Tambang Berencana Lakukan dalam Waktu Dekat

MIND ID Perkuat Pembinaan UMK untuk Dorong Penyerapan Tenaga Kerja di Sulawesi

3 hari ago
Harapan Ekonom Terkait Tata Kelola hingga Calon Bos Danantara
Berita

Danantara Apresiasi Peluncuran Transformasi Culture BRILiaN Way, Fondasi BRI Jadi Bank Paling Menguntungkan di Asia Tenggara

by redaksi
18 Juli 2025
0

PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk terus memperkuat fondasi transformasi perusahaan melalui peluncuran BRILiaN Way, sebuah inisiatif budaya kerja yang...

Read more
Festival Kuliner Sambut Hari Jadi PTBA

Bukit Asam Bagikan Dividen Rp3,83 Triliun

18 Juli 2025
Pertamina Perlu Bangun Empat Pabrik Dimethyl Ether

Pertamina Investor Day 2025: Perkuat Pondasi Bisnis Untuk Pertumbuhan Energi Berkelanjutan dan Swasembada Energi

18 Juli 2025
Diakuisisi BRI, Danareksa Sekuritas Target Tambah 50.000 Akun Nasabah Baru Hingga Akhir 2020

BRI Luncurkan BRILiaN Way, Transformasi Culture Menuju One of The Most Profitable Bank in Southeast Asia

17 Juli 2025
Harapan Ekonom Terkait Tata Kelola hingga Calon Bos Danantara

Barang Milik Negara Bakal Dialihkan Menjadi Aset Danantara

16 Juli 2025
  • Tentang Kami
  • Advertise
  • Careers
  • Contact
Hotline T/WA : 0813 8084 1716

© 2020 KoranBUMN.

No Result
View All Result
  • Home
  • Berita
  • Korporasi
  • Anak Perusahaan
  • Kinerja & Investasi
  • TJSL – PKBL – CSR
  • Pelatihan
  • Toko PKBL

© 2020 KoranBUMN.

Welcome Back!

Login to your account below

Forgotten Password?

Retrieve your password

Please enter your username or email address to reset your password.

Log In