IPC secara rutin menyelenggarakan Survey Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan (SKLP) di setiap tahunnya. Meski saat ini dunia termasuk Indonesia sedang dilanda pandemi, hal tersebut tidak menyurutkan semangat IPC dan para pelanggan dalam mengikuti kegiatan survey ini.
SKLP dilaksanakan untuk mengetahui tingkat kepuasan pelanggan atas pelayanan jasa yang telah diberikan serta mengukur kinerja layanan IPC di tahun 2020. Survey ini diperuntukan kepada pengguna jasa pelabuhan. Survey ini terdiri dari Survey Pelayanan Kapal yang diikuti oleh para nahkoda dan shipping agent; Survey Bongkar Muat Peti kemas; Survey Bongkar Muat Non Peti kemas; dan Survey Penumpang.
Tahun 2019 lalu, penilaian SKLP IPC secara keseluruhan berada di angka 4,67 dari skala 1-5, lebih tinggi 0,09 point dibandingkan tahun 2018 sebesar 4,58. Tentunya IPC berharap, hasil SKLP tahun ini akan lebih tinggi dibandingkan tahun-tahun sebelumnya. Masukkan dan saran dari seluruh pengguna jasa akan menjadi bahan bakar utama bagi IPC untuk terus melakukan perbaikan guna memberikan pelayanan prima untuk seluruh pelanggan.
IPC mengucapkan terima kasih kepada seluruh pelanggan IPC yang secara konsisten terus tumbuh bersama meski di tahun 2020 ini dihadapkan dengan pandemi Covid-19 yang berdampak negatif terhadap perekonomian.
