Penerapan PSBB di DKI Jakarta, selama pandemi Covid-19 semua Tim Sales dan Marketing PT KS bekerja dari rumah (Work from Home/WFH). Namun komunikasi dengan konsumen tetap berjalan lancar karena secara rutin, Tim Sales tetap dapat bertemu konsumen secara virtual melalui aplikasi Video Call atau Meeting Online (Zoom, Whats App, dan M-Teams).
.
Strategi untuk menjaga komunikasi dan menjaga hubungan dengan konsumen adalah dengan meluncurkan program Customer Enggagement Meeting (CEM). Tim Sales dan Marketing melakukan program ini secara aktif dan didukung penuh oleh Direktur Utama Silmy Karim dan Direktur Komersial Purwono Widodo. Selain untuk membangun kepercayaan kembali dengan konsumen, keterlibatan kehadiran direktur dalam setiap meeting pada program CEM memberikan stimulus dan semangat tersendiri bagi konsumen untuk terus berinteraksi dan tergerak melakukan order.
Program CEM ini bertujuan untuk menjaga hubungan yang baik dengan konsumen, mengetahui kendala-kendala yang dihadapi konsumen, maupun membantu konsumen untuk menyelesaikan kendala-kendala terutama yang terkait dengan kebijakan pemerintah melalui kementerian BUMN (regulasi, perijinan, dll). Program CEM ini cukup berhasil dalam pelaksanaannya terlihat dengan adanya order yang masuk walaupun tidak sebesar ketika situasi normal.
Konsumen menyambut baik program ini dan sebagian konsumen berharap kondisi industri baja mulai membaik di Juni 2020.
Sumber Krakatau Steel, edit koranbumn
.
