Emiten menara grup Telkom, PT Dayamitra Telekomunikasi Tbk. (MTEL) atau Mitratel meluncurkan platform digital terpadu yang diberi nama OneFlux untuk meningkatkan kualitas Customer Relationship Management (CRM).
Direktur Utama Mitratel Theodorus A Hartoko menyampaikan platform OneFlux ini adalah sebuah metode dalam mengelola hubungan perusahaan dengan pelanggan pada level bisnis, sehingga dapat memaksimalkan komunikasi dan pemasaran melalui pengelolaan berbagai aktivitas.
“Sistem CRM tidak hanya membantu untuk meningkatkan customer experience, melainkan juga meningkatkan efisiensi kerja yang lebih terkoordinasi dan mudah. Sistem ini merupakan upaya Mitratel untuk memberikan layanan terbaik kepada seluruh pelanggan,” jelasnya, Kamis (17/2/2022).
OneFlux ini mengintegrasikan aplikasi yang sudah ada di Mitratel, dalam pengembangannya Mitratel menggandeng sesama anak perusahaan Telkom yaitu Telkom Sigma.
Peluncuran platform OneFlux akan menjadikan Mitratel sebuah perusahaan yang terintegrasi dan mampu mendukung kinerja antar fungsi dengan lebih transparan dan sistematis.
Integrasi antar fungsi akan membuat segala informasi tentang produk Mitratel dapat disampaikan dengan mudah dan cepat.
Sementara bagi Mitratel, OneFlux menjadi single truth of data dalam end to end bisnis proses sehingga dapat memastikan seluruh rangkaian bisnis proses dijalankan sesuai dengan standard yang ditetapkan.
Platform ini tidak hanya bermanfaat bagi para account manager (AM) dalam berinteraksi dengan pelanggan tetapi pelanggan juga mendapatkan data real time terhadap alat produksi atau product yang akan mereka dapatkan.
Integrasi dari semua bisnis proses yang dimiliki Mitratel kedalam platform oOneflux ini akan memberikan informasi secara lengkap, akurat, dan yang paling penting adalah dapat diakses dimana saja.
“Sistem ini menjadi bagian dari spirit Mitratel untuk dapat terus berkompetisi dengan memiliki roadmap dan journey yang jelas untuk pengelolaan tower company secara kredibel sehingga memberikan benefit dan kepastian pelayanan kepada pelanggan”, imbuh Teddy Hartoko.
Mitratel memiliki lebih dari 28.200 menara dengan 42.500 tenant, jumlah ini termasuk akumulasi penambahan akuisisi dan pembangunan menara yang dilakukan Mitratel sampai akhir 2021.
Sumber Bisnis, edit koranbumn
