Adaptasi dan inovasi selaras dengan tantangan di era digital, PLN luncurkan pengembangan aplikasi PLN Mobile yang dilengkapi dengan layanan fitur pasang baru. Pada tahapan pertama fitur pasang baru tersedia di Jawa timur.
Diresmikan melalui go-live di Kantor PLN UP3 Surabaya Selatan, peresmian dilakukan oleh Direktur Niaga dan Manajemen Pelanggan PLN, Bob Saril (12/4). Bob mengungkapkan, sebagai platform digital unggulan untuk memenuhi semua kebutuhan pelanggan, PLN Mobile memberikan kemudahan serta pengalaman layanan listrik yang berbeda.
“Kami terus berkomitmen melakukan pengembangan PLN Mobile, kali ini kami secara resmi meluncurkan fitur pasang baru. Selain itu dengan keunggulan user friendly (tampilan lebih fresh dan kekinian), kepastian produk (layanan produk pascabayar & prabayar pasti sesuai ketersediaan di unit PLN, kebutuhan data dengan pilihan data sambungan mulai daya 450 VA sd 197 kVA, layanan satu pintu, sambungan rumah tangga subsidi. Melalui fitur ini pelanggan dapat langsung mengajukan permohonan sambungan baru dan mengecek secara berkala status permohonan,” terang Bob Saril.
Adapun cara melakukan pasang baru via PLN Mobile sebagai berikut:
1.Pilih menu layanan listrik
2.Pilih fitur pasang baru
3.Konfirmasi titik lokasi
4.Lengkapi form dan submit
Sementara untuk melakukan pengecekan status permohonan:
1.Pilih menu layanan listrik
2.Pilih tombol riwayat di pojok kanan atas
3.Tampil list permohonan dan klik untuk melihat detail
Dengan adanya fitur baru ini, PLN Mobile kini dilengkapi dengan 5 fitur yakni pembelian token & pembayaran tagihan, ubah daya, catat meter, pengaduan gangguan & keluhan, pasang baru, serta 5 sub fitur yang terdiri dari monitor pemakaian paskabayar, monitor pembelian token, notifikasi tagihan, informasi progres penyelesaian gangguan, notifikasi padam & pemeliharaan.
PLN Mobile juga hadir dalam kemudahan transaksi untuk pembayaran tagihan dan pembelian token listrik yang bekerja sama dengan beberapa Bank dan Fintech. Tak hanya itu, pengguna PLN Mobile juga bisa mendapatkan update informasi kelistrikan terkini secara gratis.
“Jawa Timur menjadi wilayah yang pertama roll-out layanan ini, secara bertahap hingga Juni 2021 seluruh Jawa dan Bali sudah dapat menikmati layanan ini. Kami berharap layanan ini dapat juga dinikmati di seluruh Indonesia,” tambah Bob.
Sejak dapat diunduh melalui Playstore dan Appstore, pengguna New PLN Mobile hingga 11 April 2021 tercatat sebanyak 5 juta, sementara di Jawa Timur mencapai 439.759 pengguna.
Pada kesempatan yang sama, General Manager, PLN UID Jawa Timur, Adi Priyanto menyatakan, “PLN Mobile mengintegrasikan layanan PLN menjadi lebih efektif dan cepat. Dengan adanya fitur pasang baru ini, petugas Pelayanan Penyambungan (Yanbung) akan menerima order melalui aplikasi PLN Mobile dan dengan sigap datang ke rumah pelanggan untuk melakukan penyambungan one day service,” jelasnya.
Ia pun menambahkan dalam menjalankan tugasnya, petugas Yanbung PLN menjunjung tinggi integritas, menerapkan standar K3 dan protokol keamanan Covid-19.
“Pasang baru melalui PLN Mobile ini praktis, cepat, efisien. Hanya dengan melakukan klik di gadget, petugas langsung datang melakukan penyambungan. Tidak perlu ribet mengurus ini itu, benar-benar sangat mudah,” papar Yeni Arifianti, pengguna PLN Mobile.
