Angkasa Pura Airports menerima 18 penghargaan prestisius tingkat dunia dalam ajang Airport Service Quality Awards 2022 (ASQ Awards 2022) yang diselenggarakan oleh organisasi pengelola bandara di dunia yakni Airports Council International (ACI). Jumlah ini menjadi penghargaan terbanyak sepanjang sejarah Angkasa Pura Airports sejak keikutsertaan dalam ASQ Awards.
Acara penyerahan 18 penghargaan tersebut dilaksanakan pada Rabu (6/9) malam di tengah agenda ACI Customer Experience Global Summit (ACI CEGS) yang berlangsung di Incheon, Korea Selatan. Sebelumnya, pengumuman pemenang ASQ Awards 2022 telah dilaksanakan pada awal Maret 2023 silam.
Dari 15 bandara yang dikelola Angkasa Pura Airports, sebanyak 8 bandara yang menerima 18 penghargaan ASQ Awards 2022 antara lain Bandara Sultan Hasanuddin Makassar dengan 5 penghargaan, Bandara Pattimura Ambon dengan 4 penghargaan, Bandara I Gusti Ngurah Rai Bali dengan 2 penghargaan, Bandara Juanda Surabaya dengan 2 penghargaan, Bandara Internasional Yogyakarta dengan 2 penghargaan, Bandara SAMS Sepinggan Balikpapan dengan 1 penghargaan, Bandara Jenderal Ahmad Yani Semarang dengan 1 penghargaan, dan Bandara Adi Soemarmo Solo dengan 1 penghargaan.
“Di hari ini, saya mewakili seluruh Insan Angkasa Pura Airports merasa sangat bangga dan sekaligus terharu saat menerima penghargaan secara langsung. Sebanyak 18 penghargaan yang berhasil diraih oleh 8 bandara kami tersebut merupakan sebuah capaian bersejarah bagi Angkasa Pura Airports. Prestasi yang sangat luar biasa ini merupakan wujud apresiasi, pengakuan, dan bukti nyata dari upaya kami dalam menepati komitmen pelayanan prima kepada seluruh pengguna jasa bandara,” ujar Direktur Utama Angkasa Pura Airports Faik Fahmi.
“Capaian bersejarah tersebut juga merupakan salah satu buah manis dari optimalisasi tiga hal utama dalam pelayanan, yakni people, process, and technology. Integrasi tiga hal tersebut pada akhirnya berdampak positif terhadap peningkatan standar layanan atau level of service, yang pada akhirnya membawa dampak positif terhadap peningkatan kepuasan pelanggan,” imbuh Faik Fahmi.
ASQ Awards merupakan satu-satunya program pengukuran tingkat kepuasan pengguna jasa bandara yang diselenggarakan oleh organisasi kebandarudaraan dunia yang berbasis di Montreal, Kanada, yaitu Airports Council International (ACI). ASQ Awards merupakan wujud pengakuan kepada pengelola bandara-bandara di dunia yang mampu memberikan customer experience atau pengalaman pelanggan terbaik yang didasarkan atas suara pengguna jasa bandara. Penghargaan ini pertama kali diluncurkan pada tahun 2006, serta saat ini melibatkan 400 bandara di 95 negara di dunia.
Dikutip dari rilis resmi ACI, Director General ACI World Luis Felipe de Oliveira menyatakan pentingnya pelayanan pelanggan di bandara. “Pengguna jasa bandara adalah inti dari segalanya, yang dalam hal ini tercermin dari setiap aspek program penilaian dalam Airport Service Quality (ASQ). Hasil penilaian dari pengguna jasa bandara juga telah menunjukkan dan mengakui berbagai upaya yang telah dilakukan para pengelola bandara dalam menciptakan pengalaman pelanggan yang berkesan,” ujarnya.
Berikut merupakan daftar lengkap 18 ASQ Awards 2022 yang berhasil diraih 8 bandara AP1:
Bandara Sultan Hasanuddin Makassar (5 penghargaan): Best Airport of 5 to 15 Million Passengers in Asia-Pacific, Airport with the Most Dedicated Staff in Asia-Pacific, Easiest Airport Journey in Asia-Pacific, Most Enjoyable Airport in Asia-Pacific, dan Cleanest Airport in Asia-Pacific;
Bandara Pattimura Ambon (4 penghargaan): Best Airport under 2 Million Passengers in Asia-Pacific, Airport with the Most Dedicated Staff in Asia-Pacific, Easiest Airport Journey in Asia-Pacific, dan Most Enjoyable Airport in Asia-Pacific;
Bandara I Gusti Ngurah Rai Bali (2 penghargaan): Best Airport of 15 to 25 Million Passengers in Asia-Pacific dan Director General’s Roll of Excellence;
Bandara Juanda Surabaya (2 penghargaan): Best Airport of 15 to 25 Million Passengers in Asia-Pacific dan Easiest Airport Journey in Asia-Pacific;
Bandara Internasional Yogyakarta (2 penghargaan): Best Airport of 5 to 15 Million Passengers in Asia-Pacific dan Most Enjoyable Airport in Asia-Pacific;
Bandara SAMS Sepinggan Balikpapan (1 penghargaan): Best Airport of 5 to 15 Million Passengers in Asia-Pacific;
Bandara Jenderal Ahmad Yani Semarang (1 penghargaan): Best Airport of 2 to 5 Million Passengers in Asia-Pacific;
Bandara Adi Soemarmo Solo (1 penghargaan): Best Airport of 2 to 5 Million Passengers in Asia-Pacific.
Sumber AP1, edit koranbumn
