KAI mengucapkan terima kasih atas dukungan dari para pelanggan setia transportasi kereta api Indonesia, di mana dalam ajang Contact Center Asia Pacific (CC APAC) Awards 2024 yang diikuti berbagai negara pada tanggal 23 – 25 Oktober 2024 yang lalu di Singapura, KAI berhasil meraih piala silver untuk kategori Customer Experience.
Penghargaan ini melengkapi kesuksesan KAI sebelumnya dalam ajang The Best Contact Center Indonesia (TBCCI) 2024, di mana KAI mendapat gelar juara #5th runner up dengan perolehan 24 medali (8 Platinum, 8 Gold, 6 Silver, dan 2 Bronze) melalui layanan Contact Center 121 (CC121) di tingkat nasional. Berbekal prestasi ini, KAI mendapat kesempatan untuk mewakili Indonesia di tingkat regional Asia Pasifik dan menampilkan inovasi pelayanan pelanggan di ajang CC APAC 2024.
KAI berhasil meraih pencapaian tertinggi di antara kontingen yang mewakili Indonesia pada ajang CC APAC 2024.
Vice President of Public Relations KAI Anne Purba menyampaikan rasa bangganya atas pencapaian ini. “Penghargaan ini semakin memotivasi KAI untuk terus menyediakan layanan prima, berkualitas, berbasis service excellence dan customer oriented. Kami berterima kasih kepada CC APAC dan seluruh pihak yang telah berkontribusi. Prestasi ini merupakan bukti nyata dari dedikasi dan kerja keras insan KAI dalam mewujudkan transformasi layanan. Kami berkomitmen penuh untuk selalu melayani pelanggan dengan sepenuh hati,” ujar Anne.
Pada tahun 2024, CC APAC diikuti oleh enam negara yaitu Indonesia, Malaysia, Singapura, Thailand, China, dan Hongkong, dengan total 58 kategori. Para finalis dipilih dari kompetisi nasional, melalui ajang The Best Contact Center di masing-masing negara.
Kompetisi CC APAC merupakan ajang internasional yang mengapresiasi keunggulan best practice dalam operasional contact center dan customer engagement. Setiap tahun, asosiasi ini memberikan penghargaan atas berbagai capaian luar biasa yang diraih anggotanya.
“Pencapaian ini memacu kami untuk terus meningkatkan dan memberikan layanan terbaik, agar pelanggan dapat menikmati transportasi umum secara aman, nyaman dan tepat waktu,” tutup Anne.
