Mengelola 983 jadwal perjalanan KRL dan ratusan perjalanan kereta lainnya yang setiap hari beroperasi di wilayah Jabodetabek, hingga Merak, Sukabumi, dan Cikampek tentu tidak mudah. Satu kendala saja dapat berakumulasi menjadi kelambatan pada jadwal-jadwal kereta selanjutnya. Di Pusat Pengendalian Operasi Kereta Api (Pusdalopka) ini lah para petugas dari KAI Commuter dan PT KAI memastikan agar operasional kereta berjalan sesuai program.
Pada masa pandemi ini, KAI Commuter beberapa kali harus melakukan rekayasa operasi agar pada jam-jam sibuk frekuensi KRL yang melayani para pengguna dapat lebih maksimal dalam upaya menjaga jarak aman atau physical distancing. Rekayasa operasi juga dilakukan ketika ada perubahan ketentuan jam operasional dari pemerintah wilayah setempat yang tertuang dalam aturan mengenai pembatasan kegiatan masyarakat. Selain itu, saat ada kendala yang terjadi di lintas, para petugas di Pusdalopka juga merencanakan dan menjalankan rekayasa operasi untuk meminimalisir antrean kereta dan pembatalan jadwal.
Skala kegiatan operasional yang dikelola oleh para petugas KAI Commuter di sini setiap harinya mencakup 983 perjalanan KRL, dan 14 perjalanan KA Lokal Merak – Rangkasbitung yang melintas di seluruh 90 stasiun KRL dan stasiun KA Lokal, dengan panjang jalur rel hingga 418,5 kilometer.
Para petugas Pengendali Operasi Kereta Api ini berdinas secara bergantian selama 24 jam penuh untuk memastikan operasional perjalanan kereta berjalan dengan aman, lancar dan terkendali setiap harinya.
