Melalui fitur tersebut, nasabah yang membutuhkan informasi maupun bantuan terkait layanan perbankan Bank Mandiri dapat terhubung langsung dengan call center hanya melalui aplikasi Livin’ by Mandiri tanpa dikenakan biaya pulsa. Layanan ini tersedia selama 24 jam sehari selama 7 hari penuh sehingga dapat mendukung kebutuhan nasabah dalam berbagai situasi.
Fitur Livin’ Call juga dapat diakses dari mancanegara tanpa biaya sambungan langsung internasional (SLI). Hal ini memungkinkan nasabah tetap terhubung dengan bank tanpa biaya tambahan saat berada di luar negeri.
Di sisi teknologi, platform ini turut diperbarui dengan integrasi kapabilitas artificial intelligence (AI) dan menghadirkan straight-through verification untuk memperkuat secured services bagi nasabah serta menghadirkan layanan yang lebih komprehensif dan lengkap. Optimalisasi ini menghadirkan layanan instant, response time optimal, aksesibilitas yang andal serta solutif dalam dan menyelesaikan kebutuhan nasabah.
Direktur Operations Bank Mandiri Timothy Utama mengatakan, kehadiran Livin’ Call merupakan bagian dari langkah perseroan untuk memperkuat kualitas layanan nasabah secara end-to-end melalui satu platform yang terintegrasi. Inisiatif ini dilakukan melalui pengembangan platform terintegrasi yang memudahkan akses layanan dalam satu kanal.
“Melalui Livin’ Call, kami ingin memastikan nasabah dapat mengakses layanan secara lebih mudah dan efisien dalam satu platform terintegrasi,” ujar Timothy, dalam keterangan resminya, Rabu (1/4).
Fitur Livin’ Call, dapat diakses nasabah dengan mudah sebelum login melalui tombol “Livin’ Call by Mandiri Bebas Pulsa” di bagian pojok kanan atas. Selain itu, layanan ini juga dapat diakses dengan membuka aplikasi Livin’ by Mandiri, kemudian memilih menu “Lihat Semua” pada bagian Transaksi Favorit dan menekan fitur Livin’ Call.
Setelah terhubung ke fitur tersebut, nasabah cukup memilih bahasa Indonesia maupun Inggris, serta jenis layanan yang dibutuhkan, lalu akan langsung tersambung dengan agent call center Bank Mandiri. Layanan ini memberikan pengalaman perbankan yang fleksibel dengan akses ke berbagai kanal yang berorientasi pada service excellent.
Penguatan fitur Livin’ Call sejalan dengan peran Livin’ by Mandiri sebagai kanal utama interaksi nasabah dalam ekosistem layanan retail perseroan. Hingga Februari 2026, Livin’ by Mandiri telah mencatatkan lebih dari 738,7 juta transaksi sejak awal tahun atau tumbuh sekitar 28% secara tahunan, seiring dengan semakin luasnya pemanfaatan layanan digital oleh masyarakat untuk berbagai kebutuhan transaksi harian.
Timothy menambahkan, dukungan ekosistem digital yang terintegrasi ini memungkinkan penyampaian informasi secara lebih responsif dan terukur, sekaligus mendukung konsistensi kualitas layanan di seluruh kanal digital perseroan.
“Dengan ekosistem layanan digital yang terus kami perkuat, Bank Mandiri ingin memastikan pengalaman nasabah semakin efisien dan relevan dengan kebutuhan transaksi yang kian dinamis,” pungkas Timothy.
Sumber bisnis, edit koranbum
n
