BUMN Holding Industri Pertambangan Indonesia (MIND ID) sukses menjaga kinerja bisnis dengan tingkat kepuasan pelanggan yang baik sepanjang tahun 2023 lewat integrasi sistem produksi dan layanan.
Sekretaris Perusahaan MIND ID Heri Yusuf mengatakan, upaya peningkatan penjualan dilakukan secara menyeluruh mulai dari hulu hingga hilir. Perseroan berupaya memastikan kualitas produk, menjaga kepatuhan terhadap standar dan prosedur keamanan produk.
“Dalam meningkatkan kepuasan pelanggan, anggota MIND ID menerapkan integrated quality management system yang mencakup seluruh proses bisnis, mulai dari eksplorasi, operasi produksi, pengolahan, hingga pengiriman produk ke pelanggan,” kata Heri.
Dia menjelaskan, integrasi sistem manajemen ini meliputi pemantauan kinerja, identifikasi risiko dan kesempatan untuk perbaikan serta pengembangan strategi dan program yang bertujuan untuk peningkatan kualitas produk dan layanan.
Tercatat, sepanjang tahun 2023 anggota MIND ID berhasil meningkatkan kepuasan pelanggan seperti tidak terdapat pelanggaran kepatuhan pada keamanan dan kesehatan pelanggan dan, tidak adanya hasil produksi Anggota Holding yang ditarik kembali.
Dalam menggenjot penjualan, Grup MIND ID senantiasa melakukan sampling pengujian, dan quality testing atas komoditas dan produk sebelum didistribusikan kepada pembeli sesuai dengan standar internasional.
Sebagai contoh, manajemen PT Aneka Tambang Tbk (Antam) memberlakukan kebijakan pengawasan untuk komoditas nikel dan bauksit yang dijual.
Pembeli berhak hadir atau menunjuk surveyor independen untuk melakukan pengawasan pada saat ANTAM memulai proses sampling, dan pengujian spesifikasi untuk memastikan bahwa proses tersebut dilakukan sesuai dengan metodologi yang diakui secara internasional. Hasil analisis ini bersifat final dan digunakan sebagai dasar transaksi pembayaran.
Tidak hanya berfokus di pasar domestik, Grup MIND ID turut menggencarkan penguatan penjualan pasar ekspor dengan strategi Centralized Commercial Function (CCF).
“Aktivitas penjualan merupakan aktivitas kunci untuk perusahaan pertambangan dan logam, sehingga inisiatif optimalisasi akan memberikan dampak signifikan terhadap perusahaan. Selain sektor domestik, MIND ID juga secara aktif memperkuat layanan penjualan untuk pasar ekspor,” tutur Heri.
Melalui strategi CCF, MIND ID memperkuat integrasi penjualan di pasar ekspor bagi seluruh Anggota MIND ID melalui MIND ID Trading Pte Ltd sebagai Trading Arm Perusahaan. Adapun, mekanisme pemasaran dan penjualan dipasar domestik diatur oleh masing-masing Anggota MIND ID.
Dengan perbaikan tata kelola produksi hingga penjualan secara menyeluruh, MIND ID sukses menjaga tingkat kepuasan pelanggan. Berdasarkan hasil survei, tingkat kepuasan pelanggan Anggota MIND ID dapat dikategorikan “sangat baik” pada 2023.
“Integrasi sistem manajemen dari proses awal produksi hingga sampai ke pelanggan menjadi fokus utama MIND ID. Kami terus berkomitmen untuk meningkatkan kinerja baik sisi operasional maupun finansial dengan menangkap setiap kesempatan perbaikan yang ada baik untuk pasar domestik maupun ekspor,” pungkasnya.
Sumber Pressrelease, edit koranbumn
