Service excellence kepada penumpang selalu menjadi focus utama Angkasa Pura II sejak berdiri 34 tahun yang lalu. Bahkan dalam momen spektakuler seperti Asian Games 2018 ini, pelayanan bagi seluruh pengguna jasa bandara tetap menjadi prioritas utama.
Momen HUT PT Angkasa Pura II ke-34 pada 13 Agustus 2018, HUT RI ke-73 pada 17 Agustus 2018 hingga perhelatan olah raga terbesar se-Asia yakni Asian Games 2018 selama periode 18 Agustus 2018 – 2 September 2018 merupakan momentum yang sangat diperhatikan oleh Angkasa Pura II.
Selama periode Agustus hingga Oktober 2018, Angkasa Pura II menyiapkan sejumlah kegiatan Customer Happiness Programme sebagai bagian dari pelayanan kepada penumpang yakni Birthday on Airport dimana penumpang yang berulang tahun dan akan terbang bersamaan dengan HUT PT Angkasa Pura II; Mini Sport Games pada Sport Corner yaitu lomba antara karyawan PT Angkasa Pura II dengan penumpang terdiri futsal, billiard, fussball, tenis meja; Last Minute Souvenir- Pemberian souvenir kepada atlet Asian Games saat kepulangan; Airport Coloring Festival yakni Lomba mewarnai di area Kids Corner; Pentas Seni Budaya Daerah dimana akan ada penampilan pertunjukkan seni daerah seperti tarian dan alat musik tradisional; Pameran hasil karya usaha dari mitra binaan Angkasa Pura II; hingga adanya Selfie Spot Asian Games 2018 dimana penumpang dapat mengabadikan momen Asian Games di bandara dengan background 3D.
Muhammad Awaluddin, President Director Angkasa Pura II menyatakan, “Rangkaian kegiatan Customer Happiness Angkasa Pura II merupakan salah satu bentuk antusiasme kami dalam menyemarakkan pesta olahraga terbesar se-Asia ini, baik bagi atlet Asian Games maupun penumpang yang melewati bandara yang dikelola Angkasa Pura II.”
Tidak hanya itu saja, sejumlah rangkaian kegiatan Customer Happiness lainnya seperti Photo Booth 180 degree; Pameran Lukisan Festival Bebas Batas; Penampilan talent dari Jember Fashion Carnaval; Pameran Budaya Suku Kamoro-Papua; Pameran Foto Totem Wonderful Indonesia yang merupakan kerjasama antara Angkasa Pura II dengan Kementrian Pariwisata dengan objek foto Wisata Nusantara; Karya Seni Rain Forest hingga Spot yang menggambarkan peta kepulauan Indonesia yakni Face of Indonesia telah disiapkan Angkasa Pura II untuk memeriahkan event Asian Games 2018.
Adapun sampai dengan saat ini jumlah atlit dan official yg telah datang melalui Bandara Internasional Soekarno-Hatta mencapai sekitar 11600 orang dan di bandara Sultan Mahmud Badaruddin II Palembang sekitar 4100 orang dengan total 15700 atlet dan officials. Sedangkan jumlah atlet dan officials yang telah berangkat pulang mencapai 1670 orang.
Siaran Pers AP2