KAI secara konsisten melakukan inovasi model bisnis untuk selalu memberikan pelayanan terbaik kepada masyarakat. Dalam setahun terakhir, inovasi model bisnis yang KAI lakukan diantaranya adalah pengembangan kawasan Stasiun dan Integrasi Layanan dengan Taksi Bluebird.
Inovasi model bisnis tersebut sebagai wujud dukungan KAI terhadap prioritas Kementerian BUMN di bawah kepemimpinan Menteri Erick Thohir.
Pada 17 Juni 2020, dilakukan peresmian Stasiun Terpadu Tahap I hasil berkolaborasi KAI dengan Pemprov DKI Jakarta dan PT MRT Jakarta (Perseroda). Adapun penataan dilakukan pada Stasiun Tanah Abang, Sudirman, Pasar Senen, dan Juanda dengan tujuan memberikan kenyamanan kepada para pengguna kereta api saat akan menuju dan tiba di stasiun serta pengintegrasian antar moda.
Pengembangan stasiun juga dilakukan untuk Stasiun Pondok Ranji, Tangerang. KAI kali ini bersinergi dengan PT Jaya Real Property Tbk dimana groundbreaking-nya dilaksanakan pada 10 Agustus 2020.
Selain itu sejak 16 September 2020, KAI memberikan layanan Last Mile atau transportasi lanjutan dengan menggandeng PT Blue Bird Tbk. Dengan adanya integrasi layanan ini, KAI memberikan aksesibilitas ekstra bagi para pelanggan KA Jarak Jauh yang menggunakan aplikasi KAI Access dan pelanggan Rail Express.
