Memasuki era baru normal khususnya para pelaku industri perlu melakukan penyesuaian dalam menjalankan usahanya yang dapat mempengaruhi daya beli masyarakat saat ini khususnya pasar retail. Pelaku Industri dituntut untuk senantiasa memperkuat kepercayaan dan jaringan dengan pelanggan agar permintaan konsumen tetap terlayani.
Sebagai produsen semen terbesar di Kawasan Timur Indonesia, kepercayaan dan kerekatan dengan pelanggan adalah mata rantai yang harus dipertahankan sebagai bentuk tanggungjawab perusahaan memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggannya.
PT Semen Tonasa sebagai salah satu perusahaan BUMN tetap konsisten dalam menjalankan visi dan misi perusahaan, diantaranya memproduksi semen untuk memenuhi kebutuhan konsumen dengan kualitas dan harga bersaing serta penyerahan tepat waktu.
Dengan semangat korporasi menjalin kerekatan dengan toko penyedia bahan bangunan serta pekerja bangunan merupakan upaya meningkatkan layanan prima kepada pelanggan. Sharing product knowledge dengan pekerja bangunan merupakan aktifitas yang efektif untuk penguatan edukasi aplikasi product sehingga standarisasi yang ditentukan oleh pabrik sesuai dengan aplikasi dilapangan.
Temu pelanggan dan pelatihan aplikasi produk dilakukan sebelum masa pandemi sebagai bentuk penghargaan dan loyalitas pelanggan terhadap produk semen tonasa. Perusahaan memberikan apresiasi kepada pelanggan berprestasi yang mampu membukukan penjualan semen dalam jumlah tertentu, membangun relationship jangka panjang dengan stakeholder maupun pelanggan/peritel ataupun mitra kerja (distributor) adalah hal yang penting untuk menjamin produk sampai ke konsumen yang bertujuan untuk meningkatkan sinergi antara manajemen Semen Tonasa dengan mitra kerjanya sebagai komitmen memberikan layanan terbaik kepada pelanggan dengan sepenuh hati.
